TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ZAAKGO  

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del marketplace digital ZaakGo, disponible en www.zaakgo.com y en su aplicación móvil. Estos Términos constituyen un contrato vinculante entre el usuario y DigiPanal LLC. Al crear una cuenta, navegar o utilizar cualquier servicio ofrecido por ZaakGo, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente este documento. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de usar la Plataforma.  

ZaakGo es operado por DigiPanal LLC, una empresa registrada en el estado de New Mexico, Estados Unidos. Para efectos de este documento, las expresiones “ZaakGo”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro” se refieren exclusivamente a DigiPanal LLC y a los servicios digitales que ésta provee. Por su parte, “usuario” hace referencia a cualquier persona que acceda, navegue o utilice la Plataforma, ya sea comprador, vendedor u observador.  

1. Naturaleza y alcance del servicio  

ZaakGo opera como un marketplace de intermediación, en el cual vendedores independientes pueden publicar, ofrecer y comercializar productos. La Plataforma proporciona herramientas tecnológicas para facilitar transacciones, exhibir catálogos, procesar pagos, comunicar a compradores y vendedores, y brindar un entorno seguro. ZaakGo no es fabricante, distribuidor, proveedor, propietario ni custodio de los productos publicados por los vendedores.  

Los productos ofrecidos en ZaakGo pertenecen y son gestionados exclusivamente por los vendedores, quienes son responsables de su descripción, estado, calidad, envío, entrega, devoluciones, garantías y soporte posventa. ZaakGo no controla ni verifica físicamente los productos antes de su publicación y no garantiza su autenticidad, disponibilidad o idoneidad para un propósito específico. La relación comercial de compraventa se establece directamente entre el vendedor y el comprador.  

2. Registro y cuentas de usuario  

Para utilizar los servicios de ZaakGo, el usuario debe registrarse con información veraz, actual y completa. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. ZaakGo podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad, especialmente a vendedores, para cumplir normas de seguridad, prevención de fraude o políticas de la pasarela de pagos.  

ZaakGo se reserva el derecho de rechazar registros, restringir funciones o suspender cuentas cuando existan indicios de fraude, uso indebido, información falsa o incumplimiento de estos Términos.  

3. Condiciones aplicables a vendedores  

El vendedor declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal para comercializar los productos que ofrece, y que dichos productos cumplen con las leyes aplicables en su país. El vendedor es plenamente responsable de la exactitud de las descripciones, imágenes, precios, disponibilidad y condiciones de venta. Así mismo, es responsable del envío, entrega, trato con el comprador, devoluciones, soporte posventa y cumplimiento de normativa comercial, fiscal, aduanera y de propiedad intelectual.  

ZaakGo cobra una comisión fija del quince por ciento (15 %) sobre el valor total de cada transacción procesada a través del sistema integrado de pagos. Esta comisión se deduce automáticamente al momento del cobro. El vendedor reconoce que la pasarela de pagos Stripe podrá aplicar costos adicionales por procesamiento de tarjetas, conversiones de divisas y transferencias internacionales. Dichos costos serán asumidos en su totalidad por el vendedor.  

El vendedor está obligado a cumplir las políticas de productos permitidos, a evitar prácticas engañosas, y a abstenerse de ofrecer artículos falsificados, peligrosos, restringidos o prohibidos por la ley. Cualquier infracción puede resultar en suspensión o eliminación permanente de la cuenta del vendedor.  

4. Condiciones aplicables a compradores  

El comprador reconoce que los productos publicados en ZaakGo son ofrecidos por vendedores independientes. Antes de realizar una compra, el comprador debe revisar cuidadosamente la descripción, características, disponibilidad y políticas de envío del producto. El comprador acepta que el vendedor es el responsable directo del producto, así como de su calidad, garantía, entrega y atención posventa.  

ZaakGo podrá actuar como mediador ante disputas, pero no asume responsabilidad directa ni otorga garantías sobre los productos, debido a que no participa en la fabricación, almacenamiento o envío.  

5. Pagos y liquidación de fondos  

Los pagos realizados dentro de ZaakGo se procesan mediante Stripe, una pasarela externa certificada. ZaakGo no almacena, accede ni procesa información de tarjetas bancarias. Stripe es responsable de la seguridad de dicha información bajo sus propios estándares y normativas.  

El vendedor recibirá los fondos correspondientes a sus ventas después de un período estimado de seis días laborales, siempre que no existan reclamaciones, devoluciones en proceso o alertas de seguridad. Los plazos finales pueden variar según políticas internas de Stripe, la ubicación del vendedor y requisitos de verificación.  

Métodos alternativos como transferencia bancaria o pago contraentrega podrán ser utilizados únicamente si el vendedor los habilita y asume total responsabilidad por su operación. ZaakGo no interfiere ni garantiza el éxito de dichos métodos.  

6. Envíos y responsabilidad logística  

El vendedor es el único responsable del envío y entrega del producto. Esto incluye la selección de la empresa de mensajería, embalaje, tiempos estimados, costos de transporte, seguimiento y manejo de incidencias logísticas. ZaakGo no controla ni supervisa el proceso de envío y no garantiza los tiempos declarados por el vendedor.  

Los compradores deberán coordinar con el vendedor cualquier instrucción o requerimiento especial relacionado con la entrega.  

7. Devoluciones, cambios y reembolsos  

El comprador puede solicitar una devolución dentro de un plazo de siete días posteriores a la recepción del producto cuando existan motivos atribuibles al vendedor, tales como defecto, daño, error en el artículo enviado o discrepancia sustancial con la descripción publicada. En tales casos, el costo del retorno será asumido por el vendedor.  

Cuando la devolución responda a un cambio de opinión, versión, talla equivocada por parte del comprador u otros motivos no atribuibles al vendedor, el costo del retorno será asumido por el comprador.  

Las devoluciones deberán gestionarse directamente entre comprador y vendedor. ZaakGo podrá intervenir como mediador, pero no garantiza resoluciones específicas, ya que no posee ni manipula el producto involucrado.  

8. Productos prohibidos y contenido restringido  

Está prohibida la publicación de productos ilegales, falsificados, peligrosos o cuya comercialización esté limitada por ley. Esto incluye, sin limitarse a: armas, drogas ilegales, medicamentos regulados, explosivos, sustancias controladas, contenido sexual explícito, productos robados, animales vivos, software malicioso y cualquier artículo restringido por normativas comerciales. ZaakGo podrá retirar publicaciones, suspender cuentas o notificar a autoridades cuando existan indicios de actividades ilícitas.  

9. Propiedad intelectual  

El contenido propio de ZaakGo, incluyendo logotipos, elementos gráficos, texto, interfaces y software, es propiedad de DigiPanal LLC o de sus respectivos titulares. El usuario no adquiere derechos de licencia ni explotación sobre dicho contenido. Las imágenes, textos y material proporcionado por los vendedores son responsabilidad exclusiva de sus autores, quienes garantizan que poseen los derechos necesarios para su uso.  

10. Limitación de responsabilidad  

ZaakGo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos derivados del uso de la Plataforma o de transacciones entre compradores y vendedores. ZaakGo no garantiza la disponibilidad continua del servicio, la ausencia de errores, la autenticidad de los productos publicados ni los tiempos de entrega declarados por los vendedores.  

La responsabilidad total de ZaakGo ante cualquier reclamo derivado del uso de la Plataforma no excederá el monto pagado por el usuario, si lo hubiera, por el acceso al servicio.  

11. Suspensión o cancelación de cuentas  

ZaakGo puede suspender o cancelar cuentas cuando exista incumplimiento de estos Términos, fraude, actividad sospechosa, publicación de productos prohibidos, uso indebido de la Plataforma o cualquier conducta que afecte la seguridad del servicio. ZaakGo no está obligado a notificar previamente la suspensión cuando existan riesgos graves o urgentes.  

12. Jurisdicción y ley aplicable  

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de New Mexico, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas locales de protección al consumidor aplicables en el país del usuario. Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de este documento será resuelta conforme a la jurisdicción mencionada, salvo excepciones establecidas por normativa obligatoria.  

13. Modificaciones  

ZaakGo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia desde su publicación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.  

14. Contacto  

Para consultas relacionadas con estos Términos, el usuario puede comunicarse mediante el correo: info@zaakgo.com