POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ZAAKGO

La presente Política de Privacidad describe cómo ZaakGo, operado por DigiPanal LLC, recopila, utiliza, almacena, comparte y protege la información personal de los usuarios que acceden, navegan o utilizan el marketplace digital www.zaakgo.com o la aplicación móvil de ZaakGo. Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta de forma expresa y plena las prácticas descritas en esta Política. Si algún usuario no está de acuerdo con los términos aquí contenidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

ZaakGo se compromete a manejar la información personal de los usuarios de manera responsable, transparente y conforme con las leyes de protección de datos aplicables en los países donde operan compradores y vendedores, en la medida en que estas resulten compatibles con la jurisdicción principal de DigiPanal LLC en los Estados Unidos.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es DigiPanal LLC, empresa registrada en el estado de New Mexico, Estados Unidos. Para los fines de esta Política, las expresiones “ZaakGo”, “la Plataforma”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a DigiPanal LLC como entidad operadora del servicio digital.

Los usuarios pueden comunicarse con ZaakGo sobre cualquier asunto relacionado con sus datos personales mediante el correo electrónico oficial: info@zaakgo.com

2. Información que recopilamos

ZaakGo recopila información necesaria para proporcionar sus servicios y mejorar la experiencia de los usuarios. Esta información puede clasificarse del siguiente modo:

a) Información proporcionada por el usuario al registrarse
Incluye nombre completo, correo electrónico, contraseña, número de teléfono, país de residencia y cualquier otro dato requerido para la creación de cuentas de comprador o vendedor.

b) Información adicional proporcionada por vendedores
Los vendedores deberán proporcionar información complementaria para efectos de verificación comercial, identificación, cumplimiento normativo y recepción de pagos. Esto puede incluir datos de su documento de identidad, dirección comercial, cuenta bancaria o información requerida por la pasarela de pagos.

c) Información de pagos procesada por terceros
ZaakGo no almacena ni procesa datos de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son manejados exclusivamente por Stripe, conforme a sus estándares de seguridad y políticas propias.

d) Información técnica y de navegación
ZaakGo recopila información automáticamente relacionada con el uso de la Plataforma, tales como dirección IP, dispositivo utilizado, sistema operativo, tipo de navegador, identificadores de cookies, zona horaria, idioma del dispositivo, tiempos de acceso, páginas visitadas y patrones de uso.

e) Información obtenida mediante herramientas de análisis
ZaakGo utiliza Google Analytics para analizar tendencias, medir el tráfico y mejorar aspectos funcionales del sitio. Estas herramientas recopilan información sobre comportamiento, dispositivos y patrones de navegación mediante cookies y tecnologías similares.

f) Información recopilada mediante Facebook Pixel
ZaakGo emplea Facebook Pixel para comprender la interacción de los usuarios con la Plataforma y optimizar campañas de publicidad y remarketing. Estas tecnologías permiten medir eventos como visitas, compras o actividades dentro de la Plataforma.

g) Datos generados por la actividad comercial
Incluyen historial de compras, productos vistos, mensajes enviados, solicitudes de devolución, disputas, reseñas y cualquier interacción del usuario con vendedores o con otros servicios de la Plataforma.

h) Información recopilada en la aplicación móvil
En el caso de la app Android, ZaakGo puede acceder a datos relacionados con notificaciones push, identificadores del dispositivo y permisos estrictamente necesarios para el funcionamiento adecuado de la aplicación.

ZaakGo no recopila información sensible como orientación política, religiosa, genética o biométrica, salvo que el usuario la proporcione voluntariamente en comunicaciones.

3. Finalidades del tratamiento de los datos

ZaakGo utiliza la información recopilada para las siguientes finalidades:

1. Crear, gestionar y mantener cuentas de usuario.
2. Procesar compras, pagos, devoluciones y solicitudes relacionadas con transacciones.
3. Verificar la identidad de vendedores y cumplir normas de seguridad, control antifraude y prevención de actividades ilícitas.
4. Facilitar la comunicación entre compradores y vendedores.
5. Proporcionar soporte técnico y responder consultas.
6. Mejorar la funcionalidad de la Plataforma, personalizar la experiencia del usuario y optimizar procesos internos.
7. Enviar notificaciones, recordatorios, alertas y comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma.
8. Analizar tendencias de tráfico mediante herramientas como Google Analytics.
9. Ejecutar campañas de publicidad, remarketing y medición de resultados mediante Facebook Pixel u otras herramientas.
10. Prevenir fraudes, abusos, actividades sospechosas o usos indebidos de la Plataforma.
11. Cumplir obligaciones legales y responder solicitudes de autoridades cuando así lo exija la ley.
    
     

Los datos no serán utilizados con fines incompatibles con los descritos en esta Política.

4. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

ZaakGo utiliza cookies, etiquetas de seguimiento, píxeles y tecnologías similares para mejorar su funcionamiento. Estas herramientas permiten recordar preferencias, analizar tendencias y ofrecer anuncios personalizados. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ciertas funcionalidades podrían verse afectadas.

Las cookies pueden clasificarse en:
• Cookies esenciales para el funcionamiento del sitio.
• Cookies analíticas (por ejemplo, Google Analytics).
• Cookies publicitarias y de remarketing (por ejemplo, Facebook Pixel).

El uso de estas tecnologías será detallado en la Política de Cookies correspondiente.

5. Compartición de datos con terceros

ZaakGo solo comparte información personal con terceros cuando es estrictamente necesario para operar adecuadamente la Plataforma. Entre los terceros con los que se pueden compartir datos se incluyen:

1. Stripe, para el procesamiento de pagos.
2. Empresas de análisis como Google Analytics.
3. Plataformas publicitarias, en el caso de Facebook Pixel u otras herramientas similares.
4. Empresas de mensajería utilizadas por los vendedores, cuando corresponda compartir información del comprador para la entrega del producto.
5. Autoridades gubernamentales, en caso de ser requerido por ley.
6. Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma, tales como servidores, sistemas de seguridad o herramientas de soporte.

ZaakGo no vende datos personales ni comparte información con terceros con fines ajenos al funcionamiento del marketplace.

6. Protección de los datos

ZaakGo implementa medidas razonables de seguridad diseñadas para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Esto incluye sistemas de encriptación, firewalls, políticas internas de control y procedimientos de auditoría. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que ZaakGo no puede garantizar seguridad absoluta.

Los datos financieros se procesan exclusivamente mediante Stripe, que cuenta con certificaciones específicas de la industria de pagos.

7. Conservación de la información

ZaakGo conservará los datos personales mientras la cuenta se encuentre activa o mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, así como para preservar registros exigidos por normativas contables, fiscales o de prevención de fraude.

Los usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento. No obstante, ZaakGo podrá conservar cierta información si la normativa lo exige o si es necesaria para atender disputas, auditorías, fraudes o responsabilidades legales pendientes.

8. Derechos del usuario respecto a sus datos

Dependiendo de la legislación aplicable en el país del usuario, este podrá ejercer algunos o todos los siguientes derechos:

1. Acceder a su información personal almacenada por ZaakGo.
2. Solicitar la corrección o actualización de datos inexactos.
3. Solicitar la eliminación de datos personales, salvo que exista una razón legal para conservarlos.
4. Limitar el uso o tratamiento de la información.
5. Oponerse al uso de sus datos para fines determinados.
6. Retirar su consentimiento en los casos en que el tratamiento se base en consentimiento previo.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al correo oficial:
info@zaakgo.com

ZaakGo responderá dentro de un plazo razonable, tomando en cuenta la normativa aplicable.

9. Privacidad de menores de edad

ZaakGo no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos de manera deliberada información personal de menores. Si se detecta que un menor ha creado una cuenta o proporcionado información personal, ZaakGo eliminará los datos tan pronto como sea posible. Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de dicha información mediante los canales oficiales de contacto.

10. Transferencias internacionales de datos

Como ZaakGo opera desde los Estados Unidos y cuenta con vendedores y compradores de múltiples países, la información recopilada puede ser transferida y almacenada en servidores ubicados en distintas jurisdicciones. Al utilizar la Plataforma, el usuario autoriza la transferencia internacional de sus datos, reconociendo que otros países pueden tener leyes de protección de datos distintas a las de su país de residencia.

ZaakGo tomará medidas razonables para garantizar un nivel adecuado de protección, incluso cuando los datos se transfieran fuera del país del usuario.

11. Enlaces externos y servicios de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web externos o servicios proporcionados por terceros. ZaakGo no controla dichos sitios ni es responsable por sus prácticas de privacidad. El usuario deberá revisar las políticas de privacidad de dichos servicios antes de proporcionar información personal.

12. Modificaciones a esta Política de Privacidad

ZaakGo podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o funcionales de la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio implicará la aceptación de la versión actualizada.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el usuario puede comunicarse a: info@zaakgo.com