Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de envío están disponibles?

En ZaakGo, cada vendedor es responsable de enviar los productos que vende. Esto significa que el tipo de envío, el costo y el tiempo de entrega dependen del vendedor y de la ciudad a la que se realiza el envío.

La mayoría de los vendedores son emprendedores que venden productos disponibles en Ecuador, por lo que los envíos se realizan principalmente dentro del país. Para ello, suelen utilizar empresas de mensajería conocidas y confiables, como Servientrega, Tramaco, Urbano, LaarBox u otros servicios similares.

Antes de finalizar tu compra, podrás ver si el vendedor realiza envíos a tu ciudad, cuánto cuesta el envío y el tiempo aproximado que tardará en llegar.

¿Realizan envíos internacionales?

ZaakGo está enfocado principalmente en envíos dentro de Ecuador. La mayoría de los vendedores venden productos que ya se encuentran en el país y realizan entregas a nivel nacional.

Algunos vendedores pueden ofrecer envíos internacionales, pero esto depende exclusivamente de cada vendedor. En caso de existir esta opción, se informará claramente antes de finalizar la compra, incluyendo costos y tiempos de entrega.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de varios factores, como la ciudad desde donde envía el vendedor y la ciudad donde tú te encuentras.

En Ecuador, los tiempos de entrega suelen ser los siguientes:

• Dentro de la misma ciudad: entre 1 y 2 días hábiles.
• Entre ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Zonas rurales o alejadas: el tiempo puede ser mayor.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por feriados, condiciones climáticas o alta demanda de envíos.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

En ZaakGo existen  varias formas de pago , y estas pueden variar según el vendedor.  

Pagos con tarjeta (Stripe)  

La plataforma utiliza  Stripe ( https://stripe.com/ ) para procesar pagos con:  

• Tarjetas de crédito  
• Tarjetas de débito  
• Tarjetas internacionales habilitadas para compras en línea  

Stripe es una empresa internacional reconocida que se encarga de procesar los pagos de forma segura. ZaakGo no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta , lo que ayuda a proteger tu información y tu dinero.  

Transferencias bancarias  

Algunos vendedores pueden ofrecer la opción de  transferencia bancaria directa a su cuenta , especialmente para compras dentro de Ecuador.  

En estos casos:  

• El vendedor te indicará los datos bancarios  
• El pago se realiza directamente al vendedor  
• El pedido se procesa una vez confirmado el pago  

Esta opción  depende exclusivamente del vendedor y puede no estar disponible en todos los productos.  

Pago Contra Entrega (PCE)  

Algunos vendedores también pueden ofrecer  Pago Contra Entrega (PCE) , lo que significa que:  

• Pagas el producto  cuando lo recibes  
• El pago se realiza al mensajero o al vendedor, según el acuerdo  
• Generalmente aplica solo para ciertas ciudades o productos  

Esta modalidad  no está disponible en todos los casos y depende del vendedor y del tipo de envío.  

Antes de finalizar tu compra, siempre podrás ver  qué métodos de pago están disponibles para ese producto y vendedor específico .  

¿Es seguro pagar en ZaakGo?

Sí, pagar en ZaakGo es seguro.  

• Los pagos con tarjeta se procesan mediante  Stripe , una plataforma de pago internacional con altos estándares de seguridad.  
• La información de tu tarjeta viaja cifrada y protegida.  
• ZaakGo no guarda datos de tarjetas ni información bancaria sensible.  

Además, existen políticas de protección al comprador y mecanismos de reclamo en caso de inconvenientes.  

¿Cómo realizo un pedido en ZaakGo?

Comprar en ZaakGo es un proceso sencillo:

1. Busca el producto que deseas comprar.
2. Lee con atención la descripción del producto y las condiciones de envío.
3. Agrega el producto al carrito de compras.
4. Ingresa tu dirección dentro de Ecuador.
5. Selecciona el método de pago y confirma tu compra.

Después de pagar, el vendedor recibirá tu pedido y se encargará de prepararlo y enviarlo.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Dependerá del estado del pedido:

• Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes contactar al vendedor y solicitar la cancelación o modificación.
• Si el pedido ya fue enviado, normalmente no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución según las políticas vigentes.

Por eso es recomendable revisar bien tu pedido antes de confirmarlo.

¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?

Sí, es necesario crear una cuenta para realizar compras en ZaakGo. Esto nos permite: 

• Llevar un control seguro de tus pedidos 
• Facilitar el seguimiento de los envíos 
• Gestionar devoluciones o reclamos de forma ordenada 
• Proteger la seguridad de tus compras y tu información 

En ZaakGo puedes crear tu cuenta de  dos formas sencillas: 

1. Registro con correo electrónico 

Puedes crear una cuenta ingresando tu correo electrónico y creando una contraseña. 
Después de registrarte, recibirás un  correo de verificación con un enlace que deberás abrir para confirmar y activar tu cuenta. 

2. Registro o inicio de sesión con cuenta de Google 

También puedes crear tu cuenta o ingresar usando tu  cuenta de Google, mediante la opción  “Iniciar sesión con Google”. Esta opción te permite registrarte de forma más rápida y segura, sin necesidad de crear una contraseña adicional. 

Al igual que con el registro por correo, en ambos casos es necesario  verificar la cuenta para garantizar la seguridad del acceso. 

Crear una cuenta en ZaakGo es  gratuito, rápido y solo requiere información básica. 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando el vendedor envía tu pedido, te proporcionará un número de guía o código de seguimiento. Con este código podrás revisar dónde se encuentra tu pedido ingresando a la página web de la empresa de mensajería.

También podrás ver el estado de tu pedido ingresando a tu cuenta de ZaakGo, en la sección “Mis pedidos”.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente a lo que compraste, puedes solicitar una devolución desde tu cuenta en ZaakGo, dentro del plazo indicado en la política de devoluciones.

Cada vendedor es responsable de gestionar las devoluciones de sus productos. Es importante conservar el producto en su estado original y seguir las instrucciones que te indique el vendedor para completar el proceso.